Das Portal Benchpark.com hat zum zweiten Mal in 2008 aus den Empfehlungen und Berichten 13372 akkreditierter Teilnehmer seinen Marktmonitor ECM-Softwareanbieter verfasst. Er dokumentiert u. a., welche Themen, Konditionen, Fristigkeiten und Zufriedenheiten die Zusammenarbeit zwischen Auftraggebern und Anbietern während den letzten drei Monaten bestimmten. Die Teilnehmer kommen aus Mittelstand und Großunternehmen und berichten auf freiwilliger Basis. Die dem Report zugrunde liegende Datenbasis steht akkreditierten Teilnehmern kostenfrei zur Verfügung, alle anderen Interessenten können die Empfehlungsneigungen und Rankings ab 60,00 Euro einsehen und zur Orientierung und Entscheidungsfindung verwenden.
1. Erhebungsbasis
Den nachfolgenden Empfehlungsneigungen liegen 456 Kundenaussagen zugrunde. Die Auswertungsperiode ist das 2. Quartal 2008 vom 01.04.2008 bis 30.06.2008.
2. Empfehlungsneigungen in der Zusammenfassung
2.1 Funktionen auf Kundenseite
2.2 Thematische Schwerpunkte in der Zusammenarbeit
ECM-Softwareanbieter wurden überwiegend von IT/EDV (61 %) und Sonstiges (13 %) ausgewählt. Auch die weitere Zusammenarbeit wurde von diesen Verantwortungsbereichen koordiniert.
Thematische Schwerpunkte waren mit 35,98 % Dokumentenmanagement, gefolgt von Digital Asset Management, Content Management mit 24,5 %, Archivierung, Records Management mit 14,04 % und Input Management mit 6 %.
2.3 Typische Projektbudgets auf Kundenseite
2.4 Typische Dauer der Geschäftsbeziehung
33 % aller Projekte liefen in einer Bandbreite von 100.000 - 499.999 EUR, 26 % von 10.000 - 49.999 EUR. Das durchschnittliche Projektbudget betrug 468.100,00 EUR.
Die typische Dauer der Geschäftsbeziehung betrug in 35 % aller Fälle 2 - 5 Jahre, bei 15 % der Fälle 1 - 2 Jahre. Die durchschnittliche Beziehungsdauer erreichte 2,7 Jahre.
2.5 Entwicklung der Kundenzufriedenheit
Gruppe A enthält ECM-Anbieter, die nach unserer Einschätzung eine ECM-Suite oder Komplettlösung mit Abdeckung von mindestens 5 der Ober- und/oder Unterkategorien nach der Definition des Branchenverbandes AIIM International anbieten.
Gruppe B enthält ECM-Anbieter, die nach unserer Einschätzung mehrere ECM-Einzelkomponenten entsprechend den Ober- und Unterkategorien nach der ECM-Definition des Branchenverbandes AIIM International anbieten.
3. Rankings in der Zusammenfassung
3.1 Ranking der ECM-Softwareanbieter
(Stand: 30.06.2008)
Gruppe A nach Kundenzufriedenheit (Auszug)
1. EMC: Documentum (Documentum):
6,76 = "gut"
2. OpenText: Hummingbird: RedDot (liveserver, XCMS):
6,32 = "gut"
3. Microsoft (Sharepoint Portal Server, Biztalk):
5,56 = "gut"
4. OpenText (Livelink):
5,09 = "gut"
3.2 Ranking der ECM-Softwareanbieter
(Stand: 30.06.2008)
Gruppe B nach Kundenzufriedenheit (Auszug)
1. windream (windream):
8,02 = "sehr gut"
2. DocuPortal (DocuPortal.NET):
7,74 = "sehr gut"
3. Optimal Systems (OS:DRT; OS.5|ECM):
7,51 = "sehr gut"
4. CONTENS Software (enterprise Edition):
7,18 = "sehr gut"
5. ELO Digital Office (ELOenterprise):
7,06 = "sehr gut"
3.3 Bestplatzierte ECM-Softwareanbieter
(Stand: 30.06.2008)
Gruppe A des 2. Quartals nach Kriterien
Produkt:
EMC: Documentum (Documentum):
8,47 = "sehr gut"
Beratung:
OpenText: Hummingbird: RedDot (liveserver, XCMS):
7,16 = "sehr gut"
Technologie:
OpenText: Hummingbird: RedDot (liveserver, XCMS):
7,48 = "sehr gut"
Implementierung:
EMC: Documentum (Documentum):
7,72 = "sehr gut"
Support: OpenText: Hummingbird: RedDot (liveserver, XCMS): 6,14 = "gut"
3.4 Bestplatzierte ECM-Softwareanbieter
(Stand: 30.06.2008)
Gruppe B des 2. Quartals nach Kriterien
Produkt:
DocuPortal (DocuPortal.NET):
8,36 = "sehr gut"
Beratung:
CONTENS Software (enterprise Edition):
8,33 = "sehr gut"
Technologie:
DocuPortal (DocuPortal.NET):
8,52 = "sehr gut"
Implementierung:
windream (windream):
8,03 = "sehr gut"
Support:
windream (windream):
7,76 = "sehr gut"
Metadata
