Eine Erkenntnis einer von Xerox in Auftrag gegebenen Studie ist u.a. die, das der Begriff Knowledge Management die befragten Manager noch immer zu sehr unterschiedlichen Äußerungen verleitet. Dies führt uns auch zu einem wichtigen Grund, weshalb viele Projekte dieser Art scheitern. Neben der mangelnden Qualifikation der Mitarbeiter ist es nämlich das fehlende Verständnis für den Nutzen und die Zielsetzungen dieses Themenfeldes und der damit verbundenen Technologien. Dies hat zur Folge, dass durch die schwammige Begrifflichkeit auch die Frage nach den Kosten für ein solches Projekt von den meisten nicht klar definiert werden kann. Nach den Erwartungen des deutschen Mittelstandes, so das Ergebnis einer von TechConsult durchgeführten Studie, liegen die Kosten für ein Projekt im Bereich des eBusiness wie z.B. B2B zwischen € 5000 und über € 250000. Alleine die Bandbreite der Budgets zeigt schon, dass sehr unterschiedliche Inhalte realisiert werden sollen.
Auf Grund der Erfahrungen des vergangenen Jahres sind die Unternehmen bei der Frage der Kostenamortisation jedoch weitaus vorsichtiger geworden. Während im Boom-Jahr 1999 die Mehrheit der befragten Mittelständler von einem Zeitraum von 6- 12 Monaten ausging, so sind heute 43% der Ansicht, dass mindestens ein bis zwei Jahre vergehen, bis sich der Return on Investment einstellt. 14% gehen sogar davon aus, dass es erheblich länger dauert, bzw. stellen den ROI generell in Frage. Dies hängt häufig mit fehlenden klaren Projektzielen, fehlender Abgrenzung in den Randbereichen und mit der zunehmenden Komplexität der Systeme zusammen. Eine klare Abgrenzung von KM und CM ist vielen Managern nicht möglich.
Da Websites neben ihrer Rolle als elektronische Repräsentanz des Unternehmens nach innen und außen auch häufig als Handelsplattform dienen, gehört das Content- Management in den Mission- Critical- Bereich. Der Betrieb der Website und das Einstellen von Content muss daher toolunterstützt werden, um die Aktualität und Attraktivität zu garantieren und die Abhängigkeit von HTML- Spezialisten zu reduzieren. Denn diese sind nur sehr begrenzt verfügbar. Einen Ausweg bietet dort nur der Einsatz von Content- Management- Systemen. Die weiteste Verbreitung finden laut einer Studie der VDI- Nachrichten Content- Management- Systeme im Bereich der Versorgungsindustrie ( über 50 % ), dicht gefolgt von der Finanzwelt mit 44%. Weit unter dem Durchschnitt von ca.36% liegen Unternehmen der Telekommunikationsbranche mit nur 22%.
Im Bereich des Web Content Managements ist laut der Giga Information Group innerhalb der nächsten 12 Monate mit einer starken Konsolidierung des Anbietermarktes zu rechnen. Die Gründe für diese Entwicklung liegen zum einen an der starken Konvergenz der Märkte für Web Content-, Dokumenten- und Digital Asset Managment in Richtung Enterprise Content Management und der Integration von WCM-Systemen in Customer Relationship Management. Zum anderen drängen aber auch die großen Unternehmen wie z.B. IBM, Microsoft u.a. durch Akquisitionen in dieses Marktsegment und machen es den spezialisierten kleineren Unternehmen durch ihre erheblichen finanziellen Möglichkeiten zunehmend schwieriger, sich im Markt zu behaupten. Die Spezialisten haben nur dann noch eine Chance, wenn sie ihrerseits Partnerschaften eingehen oder durch eigene Akquisitionen ihren Spielraum erweitern.
Die Verdichtung wird zu einer weiteren Verunsicherung gerade der potentiellen Anwender führen, denn wer möchte schon ein System einsetzen, das morgen auf dem Markt nicht mehr vertreten ist. Es kommt also darauf an, das richtige Produkt und den richtigen Partner für eine langfristige Zusammenarbeit zu finden. Dabei bekommt die Auswahl und Beurteilung der Leistungsfähigkeiten des Partners ein immer größeres Gewicht. Die dafür erforderliche intensive Marktbeobachtung und Kenntnis der Marktteilnehmer übersteigt dabei vielfach die Ressourcen der Projektteilnehmer. Die Notwendigkeit externer Unterstützung bei der Auswahl eines CMS wird hier besonders deutlich.
(StM)
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