Benchpark ECM Auswertung 1. Quartal 2008
Das Portal Benchpark.com hat zum ersten Mal in 2008 aus den Bewertungen und Berichten 13033 akkreditierter Teilnehmer seinen Marktmonitor ECM-Software-anbieter verfasst. Er dokumentiert u. a., welche Themen, Konditionen, Zeiträume und Zufriedenheiten die Zusammenarbeit zwischen Auftraggebern und Anbietern während den letzten drei Monaten bestimmten. Die Teilnehmer kommen aus Mittelstand und Großunternehmen und berichten auf freiwilliger Basis.
1. Erhebungsbasis
Den nachfolgenden Ergebnissen liegen 448 Kundenaussagen zugrunde. Die Auswertungsperiode ist das 1. Quartal 2008 vom 01.01.2008 bis 31.03.2008.
2. Ergebnisse in der Zusammenfassung
2.1 Funktionen auf Kundenseite ECM-Softwareanbieter wurden überwiegend von IT/EDV (61 %) und Sonstiges (12 %) ausgewählt. Auch die weitere Zusammenarbeit wurde von diesen Verantwortungsbereichen koordiniert.
2.2 Thematische Schwerpunkte der Zusammenarbeit
Thematische Schwerpunkte waren mit 37,74 % Dokumentenmanagement, gefolgt von Digital Asset Management, Content Management mit 22,9 %, Archivierung, Records Management mit 14,88 % und anderes mit 6,16 %.
2.3 Typische Projektbudgets auf Kundenseite
35 % aller Projekte liefen in einer Bandbreite von 100.000 - 499.999 EUR, 23 % von 10.000 - 49.999 EUR. Das durchschnittliche Projektbudget betrug 484.200,00 EUR.
2.4 Typische Dauer der Geschäftsbeziehung
Die typische Dauer der Geschäftsbeziehung betrug in 36 % aller Fälle 2 - 5 Jahre, bei 14 % der Fälle 5 - 10 Jahre. Die durchschnittliche Beziehungsdauer erreichte 2,5 Jahre.
2.5 Entwicklung der Kundenzufriedenheit
Gruppe A enthält ECM-Anbieter, die eine ECM-Suite oder Komplettlösung mit Abdeckung von mindestens 5 der Ober- und/oder Unterkategorien nach der Definition des Branchenverbandes AIIM International anbieten.
Gruppe B enthält ECM-Anbieter, die eine oder mehrere ECM-Einzelkomponenten entsprechend den Ober- und Unterkategorien nach der ECM-Definition des Branchenverbandes AIIM International anbieten.
3. Rankings in der Zusammenfassung
3.1 Ranking der ECM-Softwareanbieter
(Stand: 31.03.2008) Gruppe A nach Kundenzufriedenheit (Auszug)
1. EMC: Documentum (Documentum):
6,33 = "gut"
2. OpenText (Livelink):
4,99 = "zufriedenstellend"
3. Microsoft (Sharepoint Portal Server, Biztalk):
4,72 = "zufriedenstellend"
3.2 Ranking der ECM-Softwareanbieter
(Stand: 31.03.2008) Gruppe B nach Kundenzufriedenheit (Auszug)
1. windream (windream):
7,94 = "sehr gut"
2. DocuPortal (DocuPortal.NET):
7,82 = "sehr gut"
3. CONTENS Software (enterprise Edition):
7,29 = "sehr gut"
4. Optimal Systems (OS:DRT, OS:ECM):
7,24 = "sehr gut"
5. ELO Digital Office (ELOenterprise):
7,06 = "sehr gut"
3.3 Bestplatzierte ECM-Softwareanbieter
(Stand: 31.03.2008) Gruppe A des 1. Quartals nach Kriterien
Produkt: EMC: Documentum (Documentum):
7,56 = "sehr gut"
Beratung: EMC: Documentum (Documentum):
5,59 = "gut"
Technologie: EMC: Documentum (Documentum):
7,11 = "sehr gut"
Implementierung: EMC: Documentum (Documentum): 7,48 = "sehr gut"
Support: EMC: Documentum (Documentum):
4,64 = "zufriedenstellend"
3.4 Bestplatzierte ECM-Softwareanbieter
(Stand: 31.03.2008) Gruppe B des 1. Quartals nach Kriterien
Produkt: DocuPortal (DocuPortal.NET):
8,36 = "sehr gut"
Beratung: CONTENS Software (enterprise Edition):
8,39 = "sehr gut"
Technologie: DocuPortal (DocuPortal.NET):
8,52 = "sehr gut"
Implementierung: windream (windream):
7,93 = "sehr gut"
Support: CONTENS Software (enterprise Edition):
7,81 = "sehr gut"
Metadata
