Das Portal Benchpark.com hat aus den Empfehlungen und Berichten 8919 akkreditierter Teilnehmer zum zweiten Mal in diesem Jahr seinen Marktmonitor ECM-Softwareanbieter verfasst. Dieser dokumentiert u. a., welche Themen, Konditionen, Fristigkeiten und Zufriedenheiten die Zusammenarbeit zwischen Auftraggebern und Anbietern während den letzten drei Monaten bestimmten. Die Teilnehmer kommen aus Mittelstand und Großunternehmen und berichten auf freiwilliger Basis. Die dem Report zugrunde liegende Datenbasis steht akkreditierten Teilnehmern kostenfrei zur Verfügung, alle anderen Interessenten können die Empfehlungsneigungen und Rankings ab 60,00 Euro einsehen und zur Orientierung und Entscheidungsfindung verwenden.
1. Erhebungsbasis
Dem Marktmonitor liegen 540 Kundenaussagen zugrunde. Die Auswertungsperiode ist das 2. Quartal 2009 vom 01.04.2009 bis 30.06.2009.
2. Marktstatistik in der Zusammenfassung
2.1 Funktionen auf Kundenseite
ECM-Softwareanbieter wurden überwiegend von IT/EDV (60 %) und Sonstiges (14 %) ausgewählt. Auch die weitere Zusammenarbeit wurde von diesen Verantwortungsbereichen koordiniert.
2.2 Thematische Schwerpunkte in der
Zusammenarbeit
Thematische Schwerpunkte waren mit 32 % Dokumentenmanagement, gefolgt von Digital Asset Management, Content Management mit 25 %, Archivierung, Records Management mit 18 % und Business Process Management mit 7 %.
2.3 Typische Projektbudgets auf Kundenseite
39 % aller Projekte liefen in einer Bandbreite von 10.000 - 49.999 EUR, 22 % von 100.000 - 499.999 EUR. Das durchschnittliche Projektbudget betrug 428.900,00 EUR.
2.4 Typische Dauer der Geschäftsbeziehung
Die typische Dauer der Geschäftsbeziehung betrug in 28 % aller Fälle 2 - 5 Jahre, bei 19 % der Fälle 5 - 10 Jahre. Die durchschnittliche Beziehungsdauer erreichte 3,5 Jahre.
2.5 Entwicklung der Kundenzufriedenheit
Die Kurve ist hier gleichbleibend be idem relative niedrigen Wert von 6,5 angesiedelt.
3. Bestplazierte ECM-Softwareanbieter nach
Budgetklassen
100.000 - 499.999 Euro (150.000 - 749.999 CHF):
9,47 = "exzellent" für InterRed (InterRed Enterprise)
50.000 - 99.999 Euro (75.000 - 149.999 CHF):
8,31 = "sehr gut" für CONTENS Software (enterprise Edition)
10.000 - 49.999 Euro (15.000 - 74.999 CHF):
9,32 = "exzellent" für Step One Software (Solution Server)
5.000 - 9.999 Euro (7.500 - 14.999 CHF):
9,1 = "exzellent" für DocuPortal (DocuPortal.NET)
0 - 4.999 Euro (0 - 7.499 CHF):
7,06 = "sehr gut" für ELO Digital Office (ELOenterprise)
Stand: 30.06.2009. Es ließen sich maximal 10 Punkte erreichen. Die Klassifikation nach Budgetklassen basiert auf den Angaben, die die Kunden zur Frage "Gesamtaufwand des Projektes bzw. Jahresaufwand der Zusammenarbeit? (Euro bzw. CHF)" gemacht haben.
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