SER und Siebel: ECM trifft CRM
Neustadt/Wied - Im SER (http://www.ser.de) Competence Center Customer-Relationship-Management wächst die Software für Customer-Relationship-Management von Siebel Systems (http://www.siebel.com/german) und integriertes Enterprise-Content-Management von SER zusammen. Die Unternehmen haben unter dem Motto: „CRM meets iECM – Die perfekte Symbiose für exzellenten Kundenservice“ eine CRM-Lösung mit Modulen für Vertriebs-, Marketing- und Kundendienst-Aufgaben, ergänzt um integriertes Enterprise-Content-Manage-ment vorgestellt. Mit der Lösung soll ein schneller Zugriff, sowie eine präzise Analyse und Weitergabe von wichtigen Kundendaten ermöglicht werden. Außerdem soll durch die Neuerungen und exaktere schnellere Entscheidungen durch Beachtung aller relevanten Informationen, eine Arbeitserleichterung entstehen. (CM) | | |
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| PROJECT CONSULT Kommentar:
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CRM benötigt für eine effiziente Kundenbetreuung nicht nur die Daten sondern auch alle eingehenden und ausgehende Korrespondenz. Dies muss zeitnah den Mitarbeitern mit CRM-Lösungen oder in Call-Centern zur Verfügung gestellt werden können um einerseits „passiv“ bei Anfragen zu wissen, auf welche aktuellen Zusammenhang sich der Anfragende bezieht, und andererseits „aktiv“ bei Kunden nacharbeiten zu können. Die Kombination von CRM-Lösungen mit Dokumentenmanagement ist daher ein wichtiges Desiderat um am elektronischen Arbeitsplatz alle Informationen übersichtlich, vollständig und aktuell bereitzustellen. Da die Anbieter von CRM-Lösungen selbst das Thema Dokumenten-Technologien eher stiefmütterlich behandeln, macht es Sinn hier eine Kombination von Produkten vorzusehen. Genau hier setzt SER Solutions (zuletzt behandelt im Newsletter 20050912Newsletter 20050912) mit ihrer Schnittstelle und tiefen Integration an. SER bietet darüber hinaus auch eine effiziente Workflowunterstützung an, die die Prozesse zum CRM und vom CRM in andere Umgebungen kontrolliert. Hierbei geht es längst nicht nur um die Zusteuerung von Post sondern um die Integration von virtuellen elektronischen Akten in das CRM. Diese Kombination ist für die Anwender besonders dann interessant, wenn potentielle Neukunden den operativen Systemen noch nicht bekannt sind, sie quasi noch keine Kundennummer und noch keinen Stammdatensatz im ERP haben. Gerade bei dieser interessanten Gruppe spielen CRM-Lösungen eine entscheidende Rolle, da im Rahmen der Akqusition häufig Kontakte notwendig sind. Auch Siebel hat ein großes Interesse mit solcher zusätzlichen Funktionalität sein Produktportfolio zu ergänzen, da Siebel in den letzten Jahren erheblich unter Druck geraten ist. Für SER ist dieser Markt interessant, da er auch erlaubt in die bestehende Siebel-Installationsbasis ergänzende Lösungen hineinzuverkaufen. Die Kombination von Siebel mit SER iECM bringt damit beiden einen erheblichen Nutzen. (JH)
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