Das Portal Benchpark.com hat zum zweiten Mal in 2007 aus den Bewertungen und Berichten 11484 akkreditierter Teilnehmer seinen Marktmonitor ECM-Softwareanbieter verfasst. Er dokumentiert u. a., welche Themen, Konditionen, Zeiträume und Zufriedenheit der Zusammenarbeit zwischen Auftraggebern und Anbietern während den letzten drei Monaten bestimmten. Die Teilnehmer kommen aus Mittelstand und Großunternehmen und berichten auf freiwilliger Basis. Die dem Report zugrunde liegende Datenbasis steht akkreditierten Teilnehmern kostenfrei zur Verfügung, alle anderen Interessenten können die Ergebnisse und Rankings ab 60,00 Euro einsehen und zur Orientierung und Entscheidungsfindung verwenden. Die Rubrik ECM auf Benchpark.de betreuen PROJECT CONSULT und dsk Beratung GmbH, Pfaffenhofen, http://www.dsk-beratung.de, zusammen. ECM setzt sich durch
Die vier wichtigsten Benchpark-Bewertungs-Trends des ECM Quartalsberichtes sind nach Dr. Ulrich Kampffmeyer:
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| | · | ECM ist die anerkannte Branchenbezeichnung |
Während noch einige Anbieter mit der Mischbezeichnung DMS/ECM unterwegs sind, zeigt sich im Markt deutlich, dass sich ECM, Enterprise Content Management, als die Branchen- und Lösungsgattungsbezeichnung durchsetzen konnte. Die Definition des internationalen Branchenverbandes AIIM trägt jetzt auch in Deutschland Früchte. DMS, Dokumentenmanagementsystem, litt besonders unter der Fehlinterpretation des angloamerikanischen Begriffs Document Management, der nur einen sehr kleinen Teilbereich des weiter gefassten deutschen Begriffes umfasste. Document Management im klassischen Sinn beinhaltet Funktionen wie Checkin/Checkout, Versionierung etc., Dokumentenmanagement in Deutschland umgriff dagegen auch Archivierung, Workflow, Scannen, Groupware und andere Bereiche. In ECM ist dieses Mißverständnis aufgehoben - Document Management ist nur eine der vielen Manage Komponenten von Enterprise Content Management. Aus diesem Grund wurde auch die Benchpark-Rubrik-Bezeichnung an die Definition der AIIM angelehnt.
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| | · | ECM setzt sich auf Benchpark durch |
Auch auf Benchpark.de hat sich ECM inzwischen "durchgesetzt". Durch den Übergang von CMS auf die Spezialisierung ECM waren anfangs noch viele Wertungen enthalten, die eher dem WCM Web Content Management zuzuordnen waren. Inzwischen konnten sich aber die typischen ECM-Anbieter auf die vorderen Ränge vorarbeiten.
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| | · | Kleinere ECM-Spezialisten punkten vor den
großen ECM-Generalisten |
Weiterhin auffällig ist, dass die mittelständischen Spezialisten in Gruppe B bessere Noten als die großen Generalisten in Gruppe A erhalten. Hier macht sich auch die größere Komplexität von Lösungen und die damit verbundenen aufwändigeren Projekte bemerkbar. Im Markt zeichnet sich zudem ab, dass von den großen Anbietern mehr die Standard- und Basis-Produkte kommen wohingegen sich die mittelständischen Anbieter zunehmend auf Branchen und spezielle Lösungen fokussieren. Dies zeigt sich auch bei den Projektbudget-Angaben in den Gruppen A und B.
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| | · | Konsolidierung und Auswirkungen auf Benchpark |
Die Konsolidierung im Markt für Enterprise Content Management ist längst noch nicht abgeschlossen. Dies macht auch regelmäßig Anpassungen auf Benchpark erforderlich. So wurde die kürzlich übernommene Firma Mobius nun der ASG zugeordnet und entsprechend Alphabet verschoben. Schwieriger ist es, wenn Produkte gänzlich vom aufkaufenden Unternehmen absorbiert werden. Hierbei gehen auch Benchpark-Wertungen verloren. Entsprechende Anpassungen bei Wegfall oder vollständiger Integration von Produkten in andere Produkte des jeweiligen Anbieters werden wir in einem großen Revirement Ende 2007 erst berücksichtigen.
1. Quartalsergebnisse in der Zusammenfassung
Den nachfolgenden Ergebnissen liegen 406 Kundenaussagen zugrunde. Die Auswertungsperiode ist das 2. Quartal 2007 vom 01.03.2007 bis 30.06.2007.
1.1 Funktionen auf Kundenseite
ECM-Softwareanbieter wurden überwiegend von IT/EDV-Abteilungen (59%) und Sonstiges (12%) ausgewählt. Auch die weitere Zusammenarbeit wurde von diesen Verantwortungsbereichen koordiniert.
2.2 Thematische Schwerpunkte in der Zusammenarbeit
Thematische Schwerpunkte waren mit 35,36% Dokumentenmanagement, gefolgt von Digital Asset Management, Content Management mit 21,8%, Archivierung, Records Management mit 15,58% und Business Process Management mit 5,86%.
2.3 Typische Projektbudgets auf Kundenseite
35% aller Projekte liefen in einer Bandbreite von 100.000 - 499.999 EUR, 17% von 10.000 - 49.999 €. Das durchschnittliche Projektbudget betrug 565.400,00 €.
1.4 Typische Dauer der Geschäftsbeziehung
Die typische Dauer der Geschäftsbeziehung betrug in 33% aller Fälle 2 - 5 Jahre, bei 1% der Fälle 5 - 10 Jahre. Die durchschnittliche Beziehungsdauer erreichte 2,8 Jahre.
1.5 Entwicklung der Kundenzufriedenheit
Gruppe A enthält ECM-Anbieter, die eine ECM-Suite oder Komplettlösung mit Abdeckung von mindestens 5 der Ober- und/oder Unterkategorien nach der Definition des Branchenverbandes AIIM International anbieten.
Gruppe B enthält ECM-Anbieter, die mehrere ECM-Einzelkomponenten entsprechend den Ober- und Unterkategorien nach der ECM-Definition des Branchenverbandes AIIM International anbieten.
2. Rankings in der Zusammenfassung
2.1 Ranking der ECM-Softwareanbieter
Gruppe A nach Kundenzufriedenheit
(Auszug; Stand: 30.06.2007)
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| | 1. | OpenText: Hummingbird (docs open):
6,78 = "gut" |
| | 2. | EMC: Documentum (Documentum):
6,18 = "gut" |
| | 3. | IBM: FileNet (P8):
5,81 = "gut" |
| | 4. | OpenText: IXOS (eCon-Suite, LEA):
5,47 = "gut" |
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| | 5. | Microsoft (Sharepoint Portal Server, Biztalk): 4,99 = "zufriedenstellend"
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2.2 Ranking der ECM-Softwareanbieter
Gruppe B nach Kundenzufriedenheit
(Auszug; Stand: 30.06.2007)
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| | 1. | DocuPortal (DocuPortal.NET):
9,1 = "exzellent" |
| | 2. | CONTENS Software (enterprise Edition):
8,19 = "sehr gut" |
| | 3. | windream (windream):
7,9 = "sehr gut" |
| | 4. | Optimal Systems (OS:DRT, OS:ECM):
7,19 = "sehr gut" |
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| | 5. | OpenText: Hummingbird: RedDot (liveserver):
6,46 = "gut"
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2.3 Bestplatzierte ECM-Softwareanbieter
Gruppe A des 2. Quartals nach Kriterien
(Stand: 30.06.2007)
Produkt: OpenText: Hummingbird (docs open):
7,39 = "sehr gut"
Beratung: OpenText: Hummingbird (docs open):
6,28 = "gut"
Technologie: IBM: FileNet (P8):
7,06 = "sehr gut"
Implementierung: EMC: Documentum (Documentum):
6,51 = "gut"
Support: OpenText: Hummingbird (docs open):
6,88 = "gut"
2.4 Bestplatzierte ECM-Softwareanbieter
Gruppe B des 2. Quartals nach Kriterien
(Stand: 30.06.2007)
Produkt: DocuPortal (DocuPortal.NET):
8,79 = "sehr gut"
Beratung: CONTENS Software (enterprise Edition):
8,81 = "sehr gut"
Technologie: DocuPortal (DocuPortal.NET):
8,97 = "sehr gut"
Implementierung: DocuPortal (DocuPortal.NET):
9,68 = "exzellent"
Support: CONTENS Software (enterprise Edition):
8,87 = "sehr gut"
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