Das Portal Benchpark.com hat zum vierten Mal in 2008 aus den Empfehlungen und Berichten 9055 akkreditierter Teilnehmer seinen Marktmonitor ECM-Softwareanbieter verfasst. Er dokumentiert u. a., welche Themen, Konditionen, Zeiträume und Zufriedenheiten die Zusammenarbeit zwischen Auftraggebern und Anbietern während den letzten drei Monaten bestimmten. Die Teilnehmer kommen aus Mittelstand und Großunternehmen und berichten auf freiwilliger Basis. Alle eingereichten Bewertungen wurden vom Redaktionsteam überprüft. Die Ablehnungsquote für Bewertungen betrug im Berichtszeitraum ca. 48%.
Benchpark mit neuer Eingruppierung
Bisher waren waren die auf Benchpark/ECM bewerteten Anbieter in zwei Kategorien entsprechend der Voll-stän-dig-keit ihres Leistungs-ange-botes und ihrer Markt-bedeu-tung eingeteilt. Gruppe A umfasste die großen inter-nationalen ECM-Anbieter, Gruppe B die Anbieter von Einzelkomponenten und Fir-men mit regionaler Bedeu-tung. Diese Einteilung gab immer wieder Anlass zu Diskussionen wenn ge-hobene mittelständische An-bieter mit einem recht vollständigen ECM-Portfolio in die "Oberliga" der Gruppe A aufsteigen wollten. Diese Diskussionen erübrigen sich nun. Auf Benchpark/ECM und in den Benchpark-Quartalsberichten werden die Anbieter nun nach den Budget-Größen eingeordnet, die von den Bewertern selbst eingegeben wurden. Die objektiviert die Zuordnung. Für diejenigen Unternehmen, die ein breites Spektrum an Komponenten haben und sich vom niedrigen bis hohem Budgetniveau be-wegen bringt dies außerdem den Vorteil, dass man die Chance hat, mehrfach auf den oberen Rängen gelistet zu sein. Daher finden sich in den Gruppen auf den Führungspositionen nunmehr auch andere Anbieter als bei der bisherigen Einteilung in Gruppe A und B.
Kundenzufriedenheit ist das ausschlaggebende Kriterium!
Der aktuelle Benchpark-ECM-Monitor macht es wieder deutlich. Im Wettlauf der großen internationalen ECM-Anbieter und der mittelständischen regionalen Anbieter kommen diejenigen zum Zuge, die gute Beratungs-, Installations- und Support-Leistungen erbringen. Nur durch die Kundennähe können sich die kleineren Anbieter gegen die großen Trends am Markt behaupten. Dies zeigen die aktuellen Werte der letzten drei Monate, wo kleinere Anbieter durchweg bessere Einschätzungen als die Großen der ECM-Branche erhielten.
Die ECM-Branche und die Wirtschaftskrise
Natürlich hat die Wirtschaftskrise auch Auswirkungen auf die ECM-Anbieterschaft. Der Vergleich der Budgetgrößen über die Jahre zeigt schon seit letztem Jahr, dass die Projekte kleiner (damit auch fokussierter und schneller) werden. ECM ist inzwischen preiswert. Und gerade in der Wirtschaftskrise ist es wichtig, dass Anwender ECM-Lösungen einsetzen, da sie hierdurch Kosten sparen, schneller auf Veränderungen am Markt reagieren können, eine bessere Nachvollziehbarkeit ihrer Tätigkeiten erreichen und deutlich effizienter arbeiten können. Dies wird der ECM-Branche in diesen Krisenzeiten ein weiteres Wachstum bescheren. Der Einsatz von ECM ist heute für alle Unternehmen die Voraussetzung um wettbewerbsfähig zu bleiben.
1. Erhebungsbasis
Dem Marktmonitor liegen 501 Kundenaussagen zugrunde. Die Auswertungsperiode ist das 4. Quartal 2008 vom 01.10.2008 bis 31.12.2008.
2. Marktstatistik in der Zusammenfassung
2.1 Funktionen auf Kundenseite
ECM-Softwareanbieter wurden überwiegend von IT/EDV (57 %) und Sonstiges (17 %) ausgewählt. Auch die weitere Zusammenarbeit wurde von diesen Verantwortungsbereichen koordiniert.
2.2 Thematische Schwerpunkte in der
Zusammenarbeit
Thematische Schwerpunkte waren mit 31,88 % Dokumentenmanagement, gefolgt von Digital Asset Management, Content Management mit 27,8 %, Archivierung, Records Management mit 15,48 % und Business Process Management mit 6,22 %.
2.3 Typische Projektbudgets auf Kundenseite
35 % aller Projekte liefen in einer Bandbreite von 10.000 - 49.999 EUR, 28 % von 100.000 - 499.999 EUR. Das durchschnittliche Projektbudget betrug 401.900,00 EUR.
2.4 Typische Dauer der Geschäftsbeziehung
Die typische Dauer der Geschäftsbeziehung betrug in 28 % aller Fälle 2 - 5 Jahre, bei 19 % der Fälle 1 - 2 Jahre. Die durchschnittliche Beziehungsdauer erreichte 3,3 Jahre.
2.5 Entwicklung der Kundenzufriedenheit
3. Bestplazierte ECM-Softwareanbieter nach
Budgetspannen
100.000 - 499.999 Euro:
9,47 = "exzellent" für InterRed
(InterRed Enterprise)
50.000 - 99.999 Euro:
8,31 = "sehr gut" für CONTENS Software
(enterprise Edition)
10.000 - 49.999 Euro:
9,32 = "exzellent" für Step One Software
(Solution Server)
5.000 - 9.999 Euro:
9,1 = "exzellent" für DocuPortal
(DocuPortal.NET)
0 - 4.999 Euro:
7,06 = "sehr gut" für ELO Digital Office
(ELOenterprise)
Stand: 31.12.2008. Es ließen sich maximal 10 Punkte erreichen. Die Klassifikation nach Budgetspannen basiert auf den Angaben, die die Kunden zur Frage "Gesamtaufwand des Projektes bzw. Jahresaufwand der Zusammenarbeit? (Euro bzw. CHF)" gemacht haben. (CaM/SMe/SKK/Kff)
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