IQDoQ hat auf der DMS Expo mit einem verbessertten Kundenservice im Call-Center, einem effizienterem Vertragsmanagement sowie der rechtssicheren Übertragung von Dokumenten im Gerichtswesen drei Themenlösungen präsentiert. Die Integration ihrer CTI Computer Telephony Integration Technologie in das Dokumenten-Management-System HyperDoc zeigt IQDoQ anhand des Beispiels einer Versichertenakte: Eingehende Anrufe werden, sofern die Nummer bekannt ist, automatisch an den zuständigen Sachbearbeiter weitergeleitet, der die Kundenakte dann direkt auf den Bildschirm bekommt. Die Präsentationen der ebenfalls auf HyperDoc basierenden Vertrags-Management-Lösung, der Output-Management-Lösung FormText sowie einer elektronischen Gerichtsakte vervoll-ständigen den Auftritt von IQDoQ auf der DMS Expo. (NK/SMe)
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| Infobox IQDoQ
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URL:
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Firmierung:
| IQDoQ GmbH
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Stammsitz:
| Bad Vilbel
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GF/CEO/MD:
| Werner Schäfer, Dr. Winfried Materna, Helmut an de Meulen
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Börse:
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Zuletzt behandelt
| Newsletter 20020710Newsletter 20020710
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Benchpark Rating:
| ./.
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DRT-Markt Eintrag
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URL press releases:
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Produktkategorien:
| DMS, Col, BPM
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| PROJECT CONSULT Kommentar:
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Die Verbindung von Dokumentenmanagement mit Call-Center- und Customer-Relationship-Anwendungen macht viel Sinn, wenn es darum geht, Anfragen sofort und nicht nur auf Basis der Daten aus operativen Anwendungen zu beantworten. Eingegangene Korrespondenz wie gescannte Briefe, Faxe und E-Mails gehören in die Übersicht ebenso wie per Outputmanagement versendete Schreiben. Im Call-Center und im CRM sind die Anforderungen an eine umfassende elektronische Akte, die Daten und Dokumente zusammenführt, mindestens so hoch wie in der Sachbearbeitung. Besondere Anforderungen an die Bereitstellung von Dokumenten kommen noch hinzu, wenn der Anfragende noch gar kein Kunde ist und dementsprechend noch keine Stamm- oder Vorgangsdaten vorliegen. Hier wird auch die Vorgangsbearbeitung angestoßen. Die Zusammenführung dieser Ansätze mit Telefonie passt gut in das Leistungsportfolio von IQDOQ, da man hier auf langjährige Erfahrungen in der Materna-Gruppe zurückgreifen kann. Noch vermisst man das eine oder andere Feature, dass sich durch unterschiedliche Call-Center-Konzepte von Inbound und Outbound bis hin zur fallabschließenden Bearbeitung einfacher Vorgänge gleich im Call-Center ergeben kann. (Kff)
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