Armonk - IBM ( http://www.ibm.de ; Halle 1, Stand 5d2) hat bekanntgegeben, daß das Produkte Content Manager V7.1 und OnDemand fortan Bestandteil der Call Center Lösung von Siebel ( http://www.siebel.de ; Halle 5, Stand A08) in der Version 6 sein werden. (FvB) | | |
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| PROJECT CONSULT Kommentar:
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Momentan herrscht in der DRT-Branche eine regelrechte Siebel-Manie. Seit Analysten immer mehr betonen, daß die Kundenbeziehung das Rückgrat einer jeder Organisation bildet, ist zumindest die Softwareindustrie auf diesen Zug aufgesprungen. Sicher setzen CRM Lösungen auf eine möglichst schnelle und umfassende Informationsverfügbarkeit und benötigen schon aus diesem Grund Backendsysteme die Archiv- und DMS-Dienste zur Verfügung stellen. Dennoch ist es ein wenig erstaunlich, daß alle größeren (ursprünglichen) DMS-Anbieter zur Zeit aktiv ihre Schnittstellen zu Siebel vermarkten. Dieses liegt wohl zum einen daran, daß mit einer SAP ArchiveLink Anbindung heute kein Kunde mehr zu gewinnen ist, da dieses inzwischen vorausgesetzt wird. Zum anderen stellt sich die Frage, ob diese Anbieter langsam anfangen zu begreifen, daß neben den in den letzten Jahren beobachteten Marketing-technischen Positionierungen und Ausflügen in andere Themengebiete die Kernkompetenzen eigentlich doch liegen, wo sie schon immer waren. Nämlich im Dokumenten-Management und in der revisionssicheren Archivierung. Daher ist zu beobachten, frei nach dem Motto „Schuster bleib bei deinen Leisten“, daß die Anbieter in diesem Umfeld sich tatsächlich wieder der Weiterentwicklung ihrer eigenen Basistechnologie widmen. Es wurde immer befürchtet, daß ein Hersteller seine Visibilität einbüßen würde, wenn er lediglich Backend verarbeitende Lösungen anbietet, da er für den Benutzer an der Oberfläche nicht mehr wahrgenommen wird. Es zeigt sich aber an Beispielen wie Tibco, daß gerade diese Herangehensweise auch eine Stärke sein kann. (FvB)
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